Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei phorantivelos - Ihre Rechte und unser Engagement für Kundenzufriedenheit
Rückerstattungsberechtigung
Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf für die meisten unserer Dienstleistungen verfügbar. Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen oder vollständig konsumiert wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Zahlungsmethode zusätzliche 3-10 Werktage dauern.
Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkarten, PayPal oder Banküberweisungen werden die Beträge automatisch zurückerstattet.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, insbesondere bei bereits genutzten Dienstleistungen oder nach Ablauf der regulären Rückgabefrist.
Rückerstattungsprozess in 4 Schritten
Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen und bestätigt die Berechtigung zur Rückerstattung.
Genehmigung
Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
Auszahlung
Die Rückerstattung wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen abgewickelt.
Detaillierte Rückerstattungsbedingungen
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Digitale Kurse und Materialien
Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, sofern weniger als 25% des Kursinhalts abgerufen wurde. Nach diesem Zeitraum oder bei höherer Nutzung sind nur Teilrückerstattungen möglich.
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Beratungsdienstleistungen
Rückerstattungen für Beratungsstunden sind bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Bei kurzfristigeren Stornierungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 25% erhoben.
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Abonnements und Mitgliedschaften
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, mit Wirkung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Jährliche Abonnements sind anteilig rückerstattbar bei Kündigung innerhalb der ersten 60 Tage.
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Software und Tools
Lizenzen für Software-Tools können innerhalb von 21 Tagen nach Kauf vollständig zurückerstattet werden, vorausgesetzt die Software wurde nicht für kommerzielle Projekte verwendet.
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Gruppenkurse und Webinare
Rückerstattungen für Live-Veranstaltungen sind bis zu 7 Tage vor Beginn möglich. Bei späteren Stornierungen wird eine Gutschrift für zukünftige Veranstaltungen ausgestellt.
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Technische Probleme
Bei technischen Problemen, die eine Nutzung unserer Dienstleistungen verhindern, gewähren wir vollständige Rückerstattungen unabhängig vom Zeitpunkt des Antrags, sofern das Problem nicht behoben werden kann.
Rückerstattung beantragen
Für Rückerstattungsanträge kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@phorantivelos.com oder schreiben Sie uns an:
phorantivelos
Schwabenstraße 60-62
90459 Nürnberg, Deutschland
Telefon: +49 6181 369720
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung und bearbeitet Ihren Rückerstattungsantrag schnell und unkompliziert.